Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y USO DEL SITIO WEB
ARSEM INDUSTRIAL S.A.
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
1. Identificación del proveedor
El sitio web www.arsem.cl es operado por ARSEM INDUSTRIAL S.A., RUT 76.899.440-4, con domicilio en Avenida Vicuña Mackenna Oriente 9346, comuna de La Florida, Región Metropolitana, Chile, en adelante «ARSEM».
Estos términos regulan el uso del sitio web y las operaciones de compra, cotización, fabricación, pago, entrega y posventa realizadas a través de sus canales comerciales.
Las condiciones se regirán por la legislación chilena, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores cuando resulte aplicable.
2. Ámbito de aplicación y aceptación
ARSEM comercializa productos tanto a personas naturales como a empresas.
Las relaciones con consumidores finales estarán sujetas a las normas imperativas de protección al consumidor. Las operaciones comerciales entre empresas se regirán por los acuerdos correspondientes y la legislación aplicable, sin perjuicio de los casos en que proceda la protección legal del consumidor.
Antes de finalizar una compra electrónica, el cliente podrá revisar las condiciones contractuales, el detalle del pedido y su precio total.
ARSEM pondrá estos términos a disposición del cliente de manera que puedan consultarse y conservarse.
La aceptación de las condiciones comerciales no constituye por sí misma consentimiento para recibir publicidad.
3. Productos comercializados
ARSEM comercializa rótulos, placas, señalética, productos grabados, adhesivos, identificaciones industriales y otros artículos de fabricación estándar o personalizada.
Los productos se clasifican en:
Productos estándar: aquellos comercializados con características previamente definidas.
Productos personalizados: aquellos fabricados o modificados conforme a dimensiones, textos, diseños, materiales, cantidades u otras especificaciones particulares del cliente.
Las fichas de productos, cotizaciones y confirmaciones de pedido informarán las características esenciales aplicables, tales como material, dimensiones, cantidad, terminación y condiciones de fabricación.
Las imágenes referenciales no reemplazan las especificaciones técnicas expresamente convenidas.
4. Precios, impuestos y cotizaciones
Todos los precios se expresarán en pesos chilenos.
ARSEM informará claramente si los valores publicados son netos o incluyen IVA. Antes de confirmar la compra, el cliente conocerá el monto total a pagar, incluidos impuestos, despacho y demás cargos aplicables.
El precio de productos personalizados podrá calcularse según superficie, dimensiones, material, cantidad, terminaciones y otras características técnicas.
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada documento.
ARSEM respetará los precios y condiciones de los contratos válidamente perfeccionados. No podrá modificar unilateralmente el precio de una compra confirmada, sin perjuicio de los mecanismos legales que correspondan ante errores manifiestos u otras situaciones reconocidas por la ley.
5. Compra mínima
La tienda electrónica de ARSEM establece una compra mínima de $20.000 netos, equivalentes a $23.800 con IVA del 19 %.
Este monto corresponde al valor de los productos, sin incluir el costo de despacho.
La condición deberá mostrarse claramente antes de iniciar el proceso de pago.
Las cotizaciones y ventas gestionadas por otros canales podrán tener condiciones particulares previamente informadas al cliente.
6. Proceso de compra
El cliente seleccionará los productos, cantidades y especificaciones correspondientes, ingresará los datos necesarios para la compra, elegirá el método de entrega disponible y seleccionará el medio de pago.
Antes de confirmar el pedido podrá revisar y corregir la información ingresada.
ARSEM enviará una confirmación escrita de las condiciones de contratación, incluyendo los productos adquiridos, precios, impuestos, modalidad de entrega y demás información relevante.
Las solicitudes de cotización no constituyen por sí mismas contratos de compraventa.
Cuando una operación requiera aprobación técnica o gráfica posterior, esta etapa se informará al cliente, sin alterar los derechos derivados de la contratación ya perfeccionada.
7. Fabricación de productos personalizados
Los productos personalizados se fabrican conforme a las especificaciones convenidas con el cliente.
Dependiendo de las características del producto, ARSEM podrá utilizar uno de los siguientes procedimientos.
7.1. Productos con aprobación previa
ARSEM podrá enviar una propuesta gráfica, plano, muestra digital o documento técnico para revisión del cliente.
La aprobación podrá efectuarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio escrito que permita conservar evidencia.
El cliente deberá revisar cuidadosamente textos, dimensiones, cantidades, distribución y demás especificaciones.
Una vez aprobado el diseño, ARSEM podrá iniciar la fabricación.
Las modificaciones solicitadas posteriormente estarán sujetas a factibilidad técnica, estado de producción y condiciones económicas previamente informadas y aceptadas.
La aprobación del cliente no exime a ARSEM de responsabilidad por defectos de fabricación o diferencias respecto del diseño aprobado.
7.2. Productos sin aprobación previa
Determinados productos podrán fabricarse directamente conforme a los antecedentes proporcionados por el cliente durante la compra o mediante una orden de trabajo.
En estos casos, el cliente deberá revisar las especificaciones antes de confirmar el pedido.
ARSEM deberá respetar las características contratadas y responder por los errores o incumplimientos que le sean imputables.
7.3. Archivos y diseños proporcionados por el cliente
El cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para utilizar los archivos, textos, marcas, logotipos y diseños que entregue a ARSEM.
ARSEM podrá solicitar aclaraciones o nuevos antecedentes cuando los archivos presenten problemas técnicos.
Cualquier modificación sustancial respecto del diseño o especificaciones contratadas requerirá la conformidad del cliente.
7.4. Tolerancias técnicas
Las tolerancias dimensionales, variaciones de color y otras condiciones técnicas relevantes deberán informarse y acordarse previamente cuando correspondan.
No se entenderán aceptadas diferencias sustanciales respecto de las características contratadas.
8. Plazos de fabricación y modificaciones
Los plazos de fabricación serán informados en las fichas de productos, cotizaciones o confirmaciones de pedido.
Cuando la fabricación dependa de una aprobación gráfica o de antecedentes pendientes de entrega, esta circunstancia y su efecto sobre los plazos deberán informarse previamente.
Las solicitudes de modificación o cancelación se evaluarán según el estado del pedido y las condiciones acordadas, respetando los derechos legales del cliente.
Los costos asociados a modificaciones voluntarias deberán informarse antes de su aceptación.
9. Pagos y documentos tributarios
ARSEM aceptará los medios de pago habilitados e informados en su sitio web.
Los pagos electrónicos podrán procesarse mediante proveedores externos.
Se emitirá la boleta, factura u otro documento tributario correspondiente, conforme a la normativa vigente.
El cliente deberá proporcionar datos correctos para la emisión de sus documentos tributarios.
10. Despachos y entregas
ARSEM ofrece distintas modalidades de entrega según el canal de venta utilizado, la ubicación del destinatario y las características de los productos adquiridos.
Los costos, condiciones y plazos de entrega aplicables serán informados al cliente antes de confirmar la contratación, conforme a la normativa vigente.
10.1. Compras realizadas a través del sitio web
Las compras efectuadas mediante www.arsem.cl podrán entregarse mediante las siguientes modalidades:
a) Retiro en tienda: El cliente podrá retirar su pedido directamente en las instalaciones de ARSEM, una vez que haya recibido la confirmación de que se encuentra disponible.
b) Despacho a domicilio: Los pedidos podrán enviarse mediante Chilexpress, según la cobertura geográfica, disponibilidad y condiciones operativas del transportista.
Las alternativas de despacho disponibles y sus respectivos costos se mostrarán durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.
Los plazos de fabricación y transporte podrán informarse separadamente cuando corresponda.
10.2. Ventas presenciales y pedidos por correo electrónico
Para las ventas realizadas presencialmente o gestionadas mediante correo electrónico, ARSEM podrá coordinar despachos utilizando Chilexpress, Blue Express, Uber u otros operadores logísticos disponibles.
La selección del transportista dependerá de las características del pedido, el destino y las condiciones previamente acordadas con el cliente.
Los costos y condiciones de entrega serán informados antes de confirmar la contratación.
10.3. Despacho gratuito
ARSEM ofrece despacho gratuito mediante Chilexpress para compras realizadas a través de www.arsem.cl desde $150.000 netos, equivalentes a $178.500 con IVA del 19 %, considerando el valor de los productos y sin incluir el costo de despacho.
El beneficio tendrá cobertura nacional en los destinos de Chile atendidos por Chilexpress, siempre que los productos cumplan con las condiciones de admisión del transportista.
Las restricciones aplicables por dimensiones, peso, tipo de producto o disponibilidad del servicio deberán informarse claramente antes de confirmar la compra.
Cuando un pedido no cumpla con las condiciones para acceder al beneficio, ARSEM informará las alternativas y costos de despacho disponibles antes del pago.
El despacho gratuito no implica necesariamente un servicio de entrega prioritario ni un plazo preferente.
10.4. Datos de entrega
El cliente deberá proporcionar correctamente la dirección de despacho, nombre del destinatario, teléfono de contacto cuando resulte necesario y demás antecedentes requeridos para efectuar la entrega.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o por ausencia del destinatario, ARSEM informará las alternativas disponibles y los eventuales costos adicionales debidamente justificados.
10.5. Pérdidas, daños y retrasos
En caso de pérdida, daño, retraso o entrega incorrecta, el cliente podrá presentar una solicitud mediante el formulario de contacto disponible en www.arsem.cl.
ARSEM revisará los antecedentes y gestionará la incidencia con el transportista correspondiente, cumpliendo las obligaciones legales y contractuales que le sean aplicables.
La utilización de empresas externas de transporte no implica una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al cliente frente a ARSEM.
10.6. Responsabilidad por el transporte
Las condiciones de responsabilidad relacionadas con el transporte se regirán por la legislación aplicable y los acuerdos válidamente celebrados.
ARSEM no excluirá ni limitará anticipadamente las responsabilidades que legalmente le correspondan por incumplimientos, pérdidas, daños o problemas relacionados con la entrega de los productos.
11. Retiro de productos
Cuando ARSEM habilite el retiro de pedidos, informará el lugar, horario y condiciones correspondientes.
El cliente recibirá una comunicación cuando el producto se encuentre disponible.
ARSEM podrá solicitar antecedentes razonables para identificar al comprador o a la persona autorizada para retirar.
12. Derecho de retracto
En las compras celebradas por medios electrónicos, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda, el plazo podrá extenderse hasta noventa días si el proveedor no envía la confirmación escrita exigida legalmente.
El ejercicio del retracto y las restituciones correspondientes se efectuarán conforme a los requisitos y plazos establecidos por la ley.
12.1. Productos personalizados
La legislación contempla excepciones al derecho de retracto para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Cuando un producto reúna los requisitos legales de esta excepción, ARSEM informará de manera clara, destacada y previa a la contratación que no se encuentra sujeto al derecho de retracto.
Esta advertencia deberá aparecer junto al precio del producto y no únicamente en estos términos generales.
La exclusión no será aplicada automáticamente a todos los productos denominados personalizados, sino únicamente cuando corresponda legalmente.
12.2. Garantía legal
La exclusión del retracto no limita la garantía legal ni los derechos del consumidor por productos defectuosos o incumplimientos de las condiciones contratadas.
13. Garantía legal
Los consumidores tendrán los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 cuando los productos presenten defectos u otras circunstancias cubiertas por la garantía legal.
Para productos nuevos, el plazo general de garantía legal es de seis meses, contado conforme a la normativa aplicable.
Durante dicho período, cuando se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Reposición o cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Estos derechos también podrán ejercerse respecto de productos personalizados que presenten defectos de fabricación o incumplimientos imputables a ARSEM.
El cliente podrá solicitar atención mediante el formulario de contacto de www.arsem.cl.
ARSEM podrá solicitar antecedentes razonables para identificar la compra y evaluar el problema, sin imponer requisitos que obstaculicen los derechos legales.
Las garantías comerciales adicionales no reemplazan ni restringen la garantía legal.
14. Cambios y devoluciones voluntarias
Fuera de los casos de retracto, garantía legal u otros derechos establecidos por la ley, los cambios y devoluciones por motivos de preferencia personal estarán sujetos a las políticas comerciales voluntarias expresamente ofrecidas por ARSEM.
Estas condiciones deberán comunicarse antes de que el cliente contrate el beneficio correspondiente.
Ninguna política comercial podrá restringir los derechos irrenunciables de los consumidores.
15. Responsabilidad
ARSEM se compromete a cumplir las características, cantidades, condiciones y plazos acordados con sus clientes.
Los errores atribuibles exclusivamente a instrucciones incorrectas proporcionadas por el cliente serán evaluados conforme a las circunstancias de la operación, sin perjuicio de los deberes de información, diligencia y responsabilidad que correspondan a ARSEM.
Ninguna disposición de estos términos limitará anticipadamente responsabilidades cuando dicha limitación se encuentre prohibida por la legislación aplicable.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, marcas, diseños y demás elementos protegidos, pertenecen a ARSEM o a sus respectivos titulares.
Los diseños, logotipos y archivos proporcionados por los clientes seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.
El cliente autoriza su utilización por ARSEM en la medida necesaria para cotizar, diseñar, fabricar y entregar los productos contratados.
ARSEM no utilizará públicamente las marcas o diseños de sus clientes para fines promocionales sin contar con las autorizaciones correspondientes.
17. Protección de datos personales
ARSEM tratará los datos personales necesarios para gestionar consultas, cotizaciones, ventas, facturación, fabricación, despacho, garantías y atención posventa.
El tratamiento se efectuará conforme a la Ley N.º 19.628 y a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, según su entrada en vigencia y las disposiciones aplicables.
La información sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación de datos y derechos de los titulares se encuentra disponible en:
https://www.arsem.cl/politica-de-privacidad
Para solicitudes relacionadas con datos personales, los titulares podrán escribir a:
La aceptación de estos términos no implica autorización automática para recibir publicidad.
18. Comunicaciones comerciales
ARSEM podrá enviar comunicaciones necesarias para confirmar compras, coordinar fabricación, informar despachos y gestionar solicitudes posventa.
Las comunicaciones publicitarias se enviarán conforme a la legislación aplicable y las autorizaciones o preferencias válidamente obtenidas.
Los destinatarios podrán solicitar el cese de las comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados.
19. Atención de consultas, garantías y reclamos
Los clientes podrán presentar consultas, solicitudes de garantía, reclamos por despacho y otras incidencias comerciales a través del formulario de contacto disponible en:
ARSEM gestionará las solicitudes recibidas conforme a la legislación vigente.
Los consumidores conservarán su derecho a recurrir al SERNAC y a los tribunales u organismos competentes cuando corresponda.
Las solicitudes de protección de datos personales podrán enviarse a privacidad@arsem.cl.
20. Modificaciones de las condiciones
ARSEM podrá actualizar estos términos por motivos legales, comerciales u operativos.
Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web, indicando su fecha de actualización.
Las modificaciones no alterarán unilateralmente contratos previamente perfeccionados ni afectarán derechos adquiridos.
21. Legislación y resolución de controversias
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
Las controversias se resolverán ante los tribunales u organismos competentes conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos legales de los consumidores.
ARSEM INDUSTRIAL S.A.
RUT: 76.899.440-4
Avenida Vicuña Mackenna Oriente 9346, La Florida, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: https://www.arsem.cl
Protección de datos: privacidad@arsem.cl
