Politica de reembolso
Política de Garantías, Cambios y Devoluciones
ARSEM INDUSTRIAL S.A.
RUT: 76.899.440-4
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
1. Información general
En ARSEM nos comprometemos a entregar productos que cumplan con las características, especificaciones técnicas y condiciones acordadas con nuestros clientes.
Esta política establece las condiciones aplicables a garantías, cambios, devoluciones y ejercicio del derecho de retracto, conforme a la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
ARSEM comercializa productos estándar y productos fabricados a medida, incluyendo rótulos, placas, señalética, grabados, adhesivos y otros artículos industriales.
Los derechos establecidos en esta política se aplicarán a las operaciones comprendidas en la legislación de protección al consumidor. Las operaciones comerciales entre empresas se regirán por la normativa y las condiciones contractuales correspondientes, sin perjuicio de los casos en que proceda aplicar la protección legal del consumidor.
2. Garantía legal de seis meses
De conformidad con la Ley N.º 19.496, los consumidores tienen derecho a la garantía legal cuando un producto nuevo presenta defectos o incumple las condiciones exigidas por la ley.
El plazo general de garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto, conforme a las disposiciones legales aplicables.
Cuando se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita: corregir el defecto del producto sin costo.
- Cambio o reposición: recibir otro producto que cumpla las características contratadas.
- Devolución del dinero: obtener la restitución del precio pagado, conforme a la ley.
La elección de estas alternativas corresponde al consumidor, en los casos establecidos legalmente.
ARSEM no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la aceptación obligatoria de una reparación previa.
3. Situaciones cubiertas por la garantía legal
La garantía legal podrá aplicarse, entre otros casos, cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El material entregado no corresponda al contratado.
- El grabado, impresión o corte presente errores imputables a ARSEM.
- Las dimensiones difieran de las especificaciones acordadas, fuera de las tolerancias técnicas válidamente informadas.
- El producto no cumpla con las características o condiciones ofrecidas.
La garantía legal también podrá aplicarse a productos personalizados.
La aprobación previa de un diseño por parte del cliente no elimina la responsabilidad de ARSEM por defectos de fabricación o incumplimientos de las especificaciones aprobadas.
4. Situaciones no cubiertas por la garantía legal
La garantía legal no cubre problemas que sean consecuencia exclusivamente de circunstancias ajenas a defectos o incumplimientos imputables al proveedor, tales como:
- Uso inadecuado del producto.
- Daños accidentales ocasionados después de su entrega.
- Manipulación incorrecta o modificaciones posteriores realizadas por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso adecuado del producto.
- Errores contenidos exclusivamente en textos, medidas o archivos proporcionados y confirmados por el cliente, cuando ARSEM haya fabricado correctamente según las especificaciones convenidas.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente y no limitarán los derechos irrenunciables del consumidor.
5. Garantía en productos personalizados
ARSEM fabrica determinados productos conforme a medidas, textos, diseños, materiales y otras especificaciones particulares del cliente.
Dependiendo del producto, la fabricación podrá realizarse con aprobación gráfica previa o directamente según los antecedentes entregados durante la compra.
En ambos casos, ARSEM responderá por los defectos de fabricación y los incumplimientos que legalmente le sean imputables.
Cuando un producto personalizado presente un defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero, según su elección y los requisitos legales.
La personalización de un producto no elimina su garantía legal.
6. Derecho de retracto en compras por internet
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a ARSEM mediante el formulario de contacto disponible en www.arsem.cl.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
ARSEM realizará las restituciones correspondientes conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente.
Cuando no se haya enviado la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, según corresponda.
7. Excepciones al derecho de retracto
La legislación chilena contempla excepciones al derecho de retracto, incluyendo determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Por ejemplo, podrán encontrarse comprendidos en esta excepción determinados rótulos, placas, grabados o adhesivos fabricados especialmente según textos, medidas o diseños particulares solicitados por el cliente.
ARSEM informará expresamente cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho de retracto, mediante un aviso claro y destacado antes de finalizar la compra y junto a la información del precio.
La exclusión del retracto no afecta la garantía legal por defectos o incumplimientos.
8. Cambios y devoluciones voluntarias
Fuera de los casos establecidos por la garantía legal, el derecho de retracto u otras obligaciones legales, ARSEM no ofrece de manera general cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal.
Las solicitudes excepcionales podrán evaluarse individualmente, sin que ello constituya una obligación de aceptar devoluciones voluntarias futuras.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
9. Productos dañados durante el despacho
Si un producto llega dañado, incompleto o presenta problemas relacionados con el transporte, el cliente podrá informar la situación mediante el formulario de contacto de ARSEM.
Para facilitar la gestión, recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje, cuando estén disponibles.
ARSEM revisará los antecedentes y gestionará la incidencia con el transportista correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.
La utilización de empresas de transporte externas, como Chilexpress, Blue Express o Uber, no implica una renuncia a los derechos del consumidor frente a ARSEM.
10. Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución
Para presentar una solicitud, el cliente deberá utilizar el formulario de contacto disponible en:
Se recomienda incluir los siguientes antecedentes:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o documento de compra, si está disponible.
- Producto involucrado.
- Descripción del problema o motivo de la solicitud.
- Fotografías o antecedentes adicionales, cuando sean útiles.
ARSEM podrá solicitar información razonable para identificar la compra y evaluar la solicitud, sin imponer requisitos que dificulten indebidamente el ejercicio de los derechos legales.
No será obligatorio presentar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
La empresa comunicará al cliente las instrucciones necesarias para gestionar la solicitud.
11. Costos asociados a garantías y devoluciones
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, ARSEM asumirá los costos que legalmente sean de su responsabilidad para hacer efectiva la solución correspondiente.
En los casos de retracto, los costos de restitución del producto se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones válidamente informadas al consumidor.
No se impondrán cobros que restrinjan indebidamente el ejercicio de los derechos legales.
12. Devolución del dinero
Cuando corresponda la devolución del dinero por garantía legal, retracto u otra causa legal, ARSEM efectuará la restitución conforme a las disposiciones aplicables.
La empresa informará al cliente el procedimiento correspondiente y solicitará únicamente los antecedentes necesarios para realizar el reembolso.
No se impondrán notas de crédito, saldos a favor u otras alternativas como reemplazo obligatorio de una devolución de dinero legalmente exigible.
13. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
Los consumidores podrán acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes cuando corresponda.
14. Contacto
Las solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones y retracto deberán realizarse mediante el formulario de contacto disponible en:
ARSEM INDUSTRIAL S.A.
RUT: 76.899.440-4
Avenida Vicuña Mackenna Oriente 9346, La Florida, Región Metropolitana, Chile.
Esta política forma parte de las condiciones comerciales de ARSEM y debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de venta publicados en el sitio web.
